Bij TourCompass weten we dat elke reis een goede voorbereiding vraagt. Daarom hebben we het u gemakkelijk gemaakt om antwoorden te vinden op alles – van paspoorten en visa tot boeking, betaling en hulp tijdens uw verblijf op de bestemming.
Kunt u niet vinden wat u zoekt? Onze reisspecialisten staan uiteraard altijd voor u klaar per telefoon of e-mail. U kunt hier ook antwoorden vinden op praktische vragen over specifieke bestemmingen.
Wij wensen u een schitterende reis!
Vind hier snel antwoord op uw vragen:
- Reisplanning
- Boekingsproces
- Paspoort, visum & gezondheid
- Uw reis samenstellen
- Hulp en contact tijdens uw reis
- Reviews en klachten
1. Reisplanning
Hoe lang van tevoren moet ik een reis boeken?
Boek uw reis 4–8 maanden voor vertrek. U profiteert dan vaak van betere vluchtprijzen en meer keuze uit onze geselecteerde hotels.
Wie vroeg boekt, heeft meestal meer keuzemogelijkheden wat betreft vluchten, hotels en dag-tot-dag programma’s. Dat geldt vooral in het hoogseizoen en voor populaire reisbestemmingen, waar de vraag groot kan zijn.
Plant u een reis rond feestdagen, schoolvakanties of een reis met beperkte beschikbaarheid (bijv. de Inca Trail in Peru), dan raden wij aan om nog eerder te boeken.
Wat is de beste reistijd voor verschillende bestemmingen?
De beste reistijd verschilt sterk per bestemming – er is geen eenduidig antwoord, want het hangt af van het klimaat en de ervaringen die u zoekt.
Weersomstandigheden en klimaat variëren enorm tussen onze bestemmingen. Veel Afrikaanse landen kennen een droog en een nat seizoen, terwijl Azië wordt beïnvloed door de moesson. In Latijns-Amerika kunnen de weersverschillen tussen noord en zuid in dezelfde periode groot zijn. Wij hebben uitgebreide gidsen samengesteld over de beste reistijd voor al onze bestemmingen, zodat u eenvoudig de ideale periode kunt kiezen – van ontmoetingen met wilde dieren tot heerlijk strandweer. Lees hier meer.
Waar moet ik op letten bij het plannen van een reis met kinderen?
Als u met kinderen reist, is het het beste om te kiezen voor kortere reistrajacten, activiteiten die passen bij hun leeftijd en een mild klimaat tijdens de periode van uw reis.
U en uw gezin zullen genieten van een afwisselende combinatie van belevenissen en activiteiten die aansluiten bij de leeftijden van uw kinderen. Houd ook rekening met het seizoen op uw gekozen bestemming, aangezien sommige plekken op bepaalde momenten van het jaar erg heet of juist regenachtig kunnen zijn.
Veel gezinnen kiezen reizen waarbij de natuur en wilde dieren een belangrijk onderdeel van het dag-tot-dag programma vormen. Bij TourCompass bieden we een breed scala aan reizen die perfect zijn voor gezinnen, evenals kindvriendelijke avonturen die speciaal zijn ontworpen met het gezin in gedachten.
Waarom kiezen voor een reisorganisatie in plaats van de reis zelf te plannen?
Een reisorganisatie bespaart u talloze uren aan onderzoek en biedt u toegang tot deskundig advies, scherpe prijzen en een zekerheidsgarantie voor het geval er onderweg iets misgaat.
Wanneer u via een reisorganisatie boekt, krijgt u vaak een compleet pakket waarbij vluchten, hotels, vervoer en excursies van tevoren zijn geregeld. Dat bespaart tijd en maakt de planning van uw reis een stuk eenvoudiger.
Wanneer u een pakketreis boekt, bent u beschermd door de ANVR en het Calamiteitenfonds. Deze garandeert uw recht op hulp, compensatie of terugbetaling als de reis niet wordt uitgevoerd zoals afgesproken. Bij TourCompass bent u bovendien gedekt door het Deense Rejsegarantifonden dat uw geld beschermt mocht het onverwacht misgaan en wij failliet gaan.
Bij TourCompass zijn wij er voor u de gehele reis – vanaf het moment van boeken tot aan uw terugkeer thuis. Tijdens uw reis is onze dag en nacht bemande noodtelefoon altijd bereikbaar als u hulp nodig heeft.
Wat is er inbegrepen in de prijs van een reis met TourCompass?
In de regel zijn onze pakketreizen inclusief vluchten, overnachtingen in zorgvuldig geselecteerde hotels, geplande excursies en vervoer tussen de bestemmingen.
Wanneer u bij ons een reis boekt, zijn de belangrijkste onderdelen altijd goed geregeld. Dit betekent dat vliegtickets, luchthaventransfers en overnachtingen inbegrepen zijn in de getoonde prijs. Vaak zijn ook geselecteerde maaltijden en begeleide excursies opgenomen in het arrangement, afhankelijk van de beschrijving van de specifieke reis. Op onze website vindt u steeds een duidelijke lijst van wat inbegrepen is – en wat niet (zoals bijv. fooien en visa) – bij elke afzonderlijke reis.
Zijn jullie reizen groepsreizen of individuele reizen?
TourCompass biedt uitsluitend individuele pakketreizen met een vast dag-tot-dag programma, waarbij u reist met uw eigen gezelschap (bijv. familie of partner) in plaats van deel te nemen aan een vaste groep met een reisleider (groepsreis).
U geniet van de vrijheid om zelfstandig te reizen, gecombineerd met de zekerheid dat uw vluchten, hotels en dag-tot-dag programma zorgvuldig van tevoren zijn geregeld. Hoewel de reis individueel is, kunt u tijdens bepaalde excursies andere reizigers ontmoeten in kleine internationale groepen – vaak ook andere gasten van TourCompass – maar de algehele ervaring is geen traditionele groepsreis.
2. Boekingsproces
Hoe boek ik een reis bij TourCompass?
U kunt uw reis boeken door eerst een vrijblijvende, persoonlijke offerte aan te vragen en vervolgens, zodra u er klaar voor bent, uw boeking online rechtstreeks vanuit de offerte te voltooien.
Op onze website kiest u eenvoudig de reis die u aanspreekt, samen met uw gewenste vertrekdatum en luchthaven. Vervolgens ontvangt u een vrijblijvende offerte met een uitgebreid dag-tot-dag programma.
Wanneer u klaar bent om te boeken, rondt u uw reservering eenvoudig af via de link in uw offerte en betaalt u de aanbetaling of het volledige bedrag van de reis. Zodra uw boeking is bevestigd, krijgt u toegang tot de TourCompass-app, waarin al uw reisgegevens overzichtelijk op één plek zijn verzameld.
Wanneer moet ik mijn reis betalen en welke betaalmogelijkheden zijn er?
Bij het boeken betaalt u een aanbetaling van 700 EUR per persoon. Het resterende bedrag dient uiterlijk 60 dagen voor vertrek te worden voldaan.
U kunt betalen met creditcard, debitcard, iDeal, of via een bankoverschrijving. Door uw betaling te verdelen in een aanbetaling en een restbetaling, verzekert u zich direct van uw plek en de vluchtprijs, terwijl u uzelf ook wat extra tijd geeft om uw financiën voor de reis te plannen. Zodra uw betaling is verwerkt, ontvangt u per e-mail een bevestiging.
Houd er rekening mee dat er bij speciale gelegenheden andere voorwaarden van toepassing kunnen zijn.
Wat gebeurt er nadat ik mijn boeking heb afgerond?
Zodra uw boeking volledig is afgerond, ontvangt u direct een factuur en een bevestiging van uw reservering. Ons team gaat vervolgens aan de slag om alle onderdelen van uw reis te bevestigen bij onze lokale partners.
Omdat we veel onderdelen met onze lokale partners moeten afstemmen, duurt het definitieve bevestigingsproces meestal zo’n 2–3 weken. Zodra alles rond is, ontvangt u de definitieve boekingsbevestiging.
Informatie over uw vluchten: Wanneer u uw reis ruim van tevoren boekt (meestal meer dan 10 maanden voor vertrek), kunnen wij de vluchtgegevens pas later toesturen, zodra de luchtvaartmaatschappijen hun schema’s hebben vrijgegeven. U wordt op de hoogte gebracht van de vluchtgegevens zodra uw reserveringen volledig zijn bevestigd door de luchtvaartmaatschappij.
Kort na uw eerste boeking (meestal binnen 1–3 werkdagen) ontvangt u uw inloggegevens voor de TourCompass-app. In deze app kunt u de voortgang van uw reis volgen en naarmate de vertrekdatum dichterbij komt, worden uw reisdocumenten en tickets direct beschikbaar in de app.
Ben ik financieel beschermd als de reisorganisatie failliet gaat?
Ja, als lid van de ANVR, het Calamiteitenfonds en het Deense Rejsegarantifonden (lidmaatschapsnummer 1778) bent u volledig financieel beschermd in het onwaarschijnlijke geval dat wij failliet zouden gaan.
Wanneer u een pakketreis boekt bij TourCompass, is uw reis beschermd door de ANVR, het Calamiteitenfonds en het Deense Rejsegarantifonden. Dit betekent dat u recht heeft op terugbetaling als de reisorganisatie de reis niet kan uitvoeren vanwege een faillissement. Deze wettelijke bescherming is een van de belangrijkste voordelen van het kiezen voor een gevestigde reisorganisatie in plaats van zelf losse vluchten en hotels te boeken, omdat u als consument over het algemeen veel beter beschermd bent.
Wat gebeurt er als ik mijn reis moet annuleren of wijzigen?
U kunt uw reis zonder kosten omboeken onder onze zekerheidsgarantie, mits er nog meer dan 60 dagen resteren tot vertrek. In geval van annulering wordt uw aanbetaling niet terugbetaald, en als er minder dan 60 dagen tot vertrek over zijn, wordt het reeds betaalde bedrag in de regel niet terugbetaald.
Gedetailleerde regels:
- Meer dan 60 dagen vóór vertrek:
- Ombeking: Gebruik de zekerheidsgarantie om één keer gratis uw reisdatum of bestemming te wijzigen (u betaalt alleen eventueel prijsverschil voor de reis zelf).
- Annulering: U kunt uw reis annuleren, maar uw aanbetaling wordt niet terugbetaald.
- Minder dan 60 dagen voor vertrek:
- Bij annulering vanaf de 59e kalenderdag (inclusief) tot de 30e kalenderdag (inclusief) vóór vertrek: 75% van de reissom wordt als annuleringskosten in rekening gebracht.
- Bij annulering vanaf de 29e kalenderdag (inclusief) tot en met de vertrekdag of later: de volledige reissom wordt als annuleringskosten in rekening gebracht. Wijzigingen zijn in deze periode niet mogelijk.
- Bijzondere voorwaarden:
- Vluchtupgrades: Deze kunnen nooit worden terugbetaald of overgedragen naar een nieuwe reis, aangezien ze direct aan de specifieke boeking zijn gekoppeld.
- Verzekering: Wij raden altijd aan om bij het boeken een annuleringsverzekering af te sluiten, die uw kosten dekt in geval van plotselinge ziekte of ongeval.
3. Paspoort, visum & gezondheid
Heb ik een visum nodig voor mijn bestemming?
De visumvereisten zijn afhankelijk van uw bestemming en nationaliteit. Wanneer u bij TourCompass boekt, ontvangt u automatisch een link naar ‘Praktische informatie’ met de specifieke regels voor Nederlandse reizigers op uw reis, inclusief de vereisten voor e-visums of inreisvergunningen (bijv. ESTA/eTA).
De visumregels verschillen sterk per bestemming en het doel van uw reis. Voor veel van onze bestemmingen is een traditioneel visum, een e-visum of een elektronische reistoestemming vereist. Het is altijd uw eigen verantwoordelijkheid als reiziger om ervoor te zorgen dat u vóór vertrek over een geldig paspoort en de juiste documenten beschikt. Houd ook rekening met de transitregels in landen zoals de Verenigde Staten of Canada, zelfs als u daar alleen een tussenlanding maakt.
Houd er rekening mee dat als u een andere nationaliteit heeft dan de Nederlandse, u contact moet opnemen met de desbetreffende ambassade om na te gaan welke regels voor u van toepassing zijn.
Hoe lang moet mijn paspoort geldig zijn als ik op reis ga?
In de meeste gevallen eisen veel landen dat uw paspoort nog minstens zes maanden geldig is na terugkomst in Nederland.
De vereisten verschillen per land en sommige bestemmingen vragen bovendien om een bepaald aantal lege pagina’s in uw paspoort. Wij raden daarom altijd aan om ruim voor vertrek de regels te controleren die gelden voor uw specifieke bestemming. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om te zorgen dat u aan de geldende eisen voldoet.
U vindt deze informatie in onze rubriek Praktische informatie of op de website van het Nederlandse Ministerie van Buitenlandse Zaken.
Moet ik mij laten vaccineren voordat ik naar het buitenland ga?
De vaccinatievereisten hangen af van uw bestemming en uw medische geschiedenis. Wij adviseren u om ten minste 6–8 weken voor vertrek professioneel advies in te winnen bij een arts of vaccinatiekliniek.
Voor veel bestemmingen worden vaccinaties zoals tetanus/difterie en hepatitis A en B aanbevolen. Reist u naar bepaalde gebieden – met name in Afrika of delen van Azië en Latijns-Amerika – dan kan ook een preventieve behandeling tegen malaria of een bewijs van gele koorts-vaccinatie verplicht zijn.
Omdat aanbevelingen regelmatig worden bijgewerkt, is het belangrijk om een actuele beoordeling te krijgen van een zorgprofessional die uw specifieke reisplannen kan bekijken.
Welke reisverzekering wordt aanbevolen en wat moet deze dekken?
Wij raden altijd aan om zowel een persoonlijke reisverzekering als een annuleringsverzekering af te sluiten. Omdat de gele en blauwe zorgverzekeringskaarten buiten Europa geen dekking bieden, dient uw verzekering minimaal medische behandeling, spoedeisende ziektekosten en repatriëring te omvatten.
Een goede reisverzekering dekt meestal ook ongevallen, vertragingen van bagage en persoonlijke aansprakelijkheid tijdens uw verblijf. Een annuleringsverzekering is minstens zo belangrijk, omdat deze financiële zekerheid biedt als u, door plotselinge ziekte of onvoorziene omstandigheden, vóór vertrek moet annuleren. Omdat de voorwaarden per aanbieder verschillen, raden wij aan uw polis zorgvuldig door te nemen of contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij om zeker te weten dat de dekking past bij uw type reis.
Hoe blijf ik op de hoogte van de veiligheidssituatie op mijn bestemming?
U kunt op de hoogte blijven via de reisadviezen van het Ministerie van Buitenlandse Zaken en de Reisapp die actuele aanbevelingen geeft voor uw bestemming.
Bij TourCompass volgen wij samen met onze lokale partners en de bevoegde instanties de ontwikkelingen rondom veiligheid op al onze bestemmingen nauwlettend. Mocht het Ministerie van Buitenlandse Zaken afraden om naar een door u geboekte bestemming te reizen, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om de mogelijkheden te bespreken. Uiteraard sturen wij nooit gasten naar gebieden waar de autoriteiten de veiligheid onvoldoende achten.
Voor uw eigen veiligheid raden wij aan de Reisapp van het Ministerie van Buitenlandse Zaken te downloaden en het land van bestemming toe te voegen aan uw persoonlijke lijst in de app. Zo ontvangt u direct meldingen van de Nederlandse autoriteiten als er zich een noodsituatie voordoet in het land dat u bezoekt.
Hoe werkt de zekerheidsgarantie van TourCompass?
Onze zekerheidsgarantie biedt u de flexibiliteit om uw reis één keer kosteloos om te boeken, tot 60 dagen vóór uw geplande vertrek.
Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Met de zekerheidsgarantie kunt u tot 60 dagen voor vertrek kosteloos uw vertrekdatum aanpassen of een geheel andere bestemming kiezen. Als uw nieuwe reis duurder is dan de oorspronkelijke boeking, betaalt u enkel het prijsverschil. De garantie is er om u gemoedsrust te geven wanneer u lang van tevoren boekt. Lees de volledige voorwaarden van de zekerheidsgarantie.
Waar vind ik mijn tickets en reisdocumenten na het boeken?
Al uw tickets, reisgegevens en documenten vindt u handig verzameld op één plek – in de TourCompass-app – waartoe u korte tijd na uw boeking toegang krijgt.
Na het boeken van uw reis ontvangt u per e-mail de inloggegevens voor de app. Naarmate de vertrekdatum dichterbij komt, worden uw vliegtickets, vouchers en andere reisdocumenten steeds toegevoegd aan de app. Zo heeft u altijd direct toegang tot de meest recente informatie, of u nu thuis bent of onderweg. De app werkt bovendien ook offline, zodat u uw belangrijke documenten kunt raadplegen, zelfs zonder internetverbinding op uw bestemming.
4. Uw reis samenstellen
Kan ik mijn reis aanpassen of het dag-tot-dag programma wijzigen?
Onze reizen zijn individuele pakketreizen met zorgvuldig uitgewerkte routes, maar u heeft volop mogelijkheden om uw reis te personaliseren met optionele extra’s en upgrades.
Wij bieden geen volledig op maat gemaakte reizen aan, omdat onze programma’s zorgvuldig zijn samengesteld om u de grootste hoogtepunten van de bestemming in het ideale tempo te laten beleven. U kunt uw reis echter wel persoonlijker maken door extra excursies toe te voegen, uw hotels te upgraden of uw reis te verlengen met bijvoorbeeld een strandvakantie.
Is het mogelijk om hotels of vluchten te upgraden?
Ja, bij de meeste van onze reizen kunt u zowel de hotelcategorie als de vluchtklasse upgraden.
De hotels die wij in onze standaardprogramma’s opnemen, zijn zorgvuldig geselecteerd. Toch bieden wij vaak verschillende upgrade mogelijkheden aan voor reizigers die graag wat extra comfort willen of een bijzonder gelegen hotel zoeken. Daarnaast kunt u bij het boeken uw vlucht upgraden naar bijv. Premium Economy of Business Class, als de luchtvaartmaatschappij dit aanbiedt op de gekozen route. Houd er rekening mee dat een vluchtupgrade bij boeking moet worden bevestigd.
Kan ik mijn reis verlengen of meerdere bestemmingen combineren?
Ja, wij bieden volop mogelijkheden om uw reis te verlengen met een strandvakantie, of om combinatiereizen te maken waarbij u meerdere landen in één reis bezoekt.
Wilt u uw reis ontspannen afsluiten aan het water? Bij veel van onze bestemmingen kunt u een strandvakantie toevoegen als verlenging. Daarnaast zijn wij gespecialiseerd in combinatiereizen met routes die landsgrenzen oversteken – bijvoorbeeld een rondreis door verschillende landen in Midden-Amerika of een combinatie van een safarireis in het ene land en stranddagen in het andere. Bekijk hier al onze combinatiereizen.
Kan ik alleen reizen en zijn jullie reizen geschikt voor families?
Ja, we heten individuele reizigers, stellen en families van harte welkom. Onze reizen zijn niet groepsgebonden, waardoor u maximale flexibiliteit heeft – ongeacht uw reisstijl.
Wanneer u reist met TourCompass, geniet u van de vrijheid van zelfstandig reizen, gecombineerd met de zekerheid van een zorgvuldig uitgestippeld dag-tot-dag programma. Families waarderen onze goed georganiseerde logistiek, terwijl individuele reizigers het gemak van de transfers en lokale gidsen op prijs stellen. Omdat u niet gebonden bent aan een vaste reisgroep, beleeft u het avontuur helemaal in uw eigen tempo – met uw gekozen reisgezelschap of volledig alleen.
Kunnen jullie rekening houden met speciale dieetwensen of allergieën?
Ja, wij kunnen in de meeste gevallen rekening houden met speciale dieetwensen en allergieën, mits u dit bij het boeken van uw reis aan ons doorgeeft.
Zodra wij uw informatie hebben ontvangen, brengen wij zowel de luchtvaartmaatschappijen als onze lokale partners op de hoogte, zodat zij zich goed kunnen voorbereiden. Hoewel we ons uiterste best doen om aan alle wensen te voldoen, adviseren we u om tijdens de reis ook uw lokale gids of het personeel van het hotel nogmaals te informeren over uw allergieën, omdat de kennis en omgang met allergieën per land kan verschillen.
5. Hulp en contact tijdens uw reis
Hoe kan ik hulp krijgen tijdens mijn reis, en is er een noodtelefoon?
U kunt altijd hulp krijgen van onze lokale partners op uw bestemming of bellen met onze dag en nacht bemande noodtelefoon, mocht er iets dringends gebeuren.
Uw veiligheid en gemoedsrust staan bij ons voorop. Na het boeken ontvangt u het telefoonnummer van onze 24/7 noodtelefoon. Ongeveer 2–3 weken na uw boeking krijgt u tevens de contactgegevens van onze lokale partners en gidsen, samen met uw definitieve reisinformatie. Zij vormen uw belangrijkste aanspreekpunt tijdens uw reis, omdat zij de lokale omstandigheden het beste kennen en de meeste praktische zaken snel kunnen oplossen.
Ongeveer drie dagen voor vertrek sturen wij u per e-mail deze informatie nogmaals, inclusief het telefoonnummer van onze eigen, dag en nacht bemande noodtelefoon gedurende de hele vakantie. Dit nummer kunt u gebruiken bij dringende noodgevallen buiten de lokale kantooruren.
Hoe word ik bij aankomst op de luchthaven opgehaald?
In de meeste gevallen wordt u in de aankomsthal opgewacht door een vertegenwoordiger van TourCompass, tenzij anders vermeld in het dag-tot-dag programma van uw specifieke reis.
Bij de meeste van onze reizen staat een chauffeur of vertegenwoordiger met een TourCompass-bord of met uw naam op u te wachten zodra u de douane bent gepasseerd. Bij sommige reizen, zoals self-drive reizen, haalt u echter zelf uw huurauto op of reist u op eigen gelegenheid naar het eerste hotel. Controleer daarom goed uw persoonlijke dag-tot-dag programma, waarin de exacte aankomstprocedure wordt beschreven. Mocht u moeite hebben uw chauffeur of ontmoetingspunt te vinden, dan kunt u altijd contact opnemen met ons of met onze lokale partners op uw bestemming. Hun contactgegevens ontvangt u van ons.
Wat moet ik doen als mijn vlucht vertraagd of geannuleerd is?
Mocht u onderweg vertraging of annulering van uw vlucht ondervinden, neem dan eerst contact op met de luchtvaartmaatschappij en informeer daarna direct onze lokale partner of Tourcompass zelf.
Onze chauffeurs en lokale partners houden doorgaans de vluchtschema’s in de gaten, zodat zij rekening kunnen houden met kleine vertragingen. Ondervindt u echter een aanzienlijke vertraging die invloed heeft op uw aankomsttijd, of wordt uw boeking gewijzigd naar een geheel nieuw vluchtnummer, volg dan de onderstaande stappen:
- Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij: zij zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat u uw bestemming bereikt en om eventueel benodigde maaltijden of accommodatie tijdens het wachten te regelen.
- Laat het ons weten: Neem contact op met onze lokale partner op uw bestemming (het telefoonnummer vindt u in uw reisbevestiging en in de app), of bel ons via ons algemene nummer of de dag en nacht bemande noodtelefoon. Wij zorgen ervoor dat uw transfergegevens worden bijgewerkt en dat onze partners weten wanneer ze u kunnen verwachten.
Als er grote wijzigingen zijn in uw aankomsttijd, werken wij nauw samen met onze partners om uw dag-tot-dag programma aan te passen, zodat u ondanks eventuele verstoringen van de reis het maximale uit uw verblijf kunt halen.
Wat moet ik doen als ik ziek word of medische hulp nodig heb tijdens de reis?
Als u zich niet goed voelt, neem dan eerst contact op met uw lokale gids of de receptie van het hotel. Zij kunnen u helpen een arts te bereiken of u doorverwijzen naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis.
Onze lokale partners zijn uw eerste aanspreekpunt ter plaatse en kunnen u snel en praktisch bijstaan in zulke situaties. In geval van een ernstige ziekte hoort TourCompass dat ook graag direct via ons algemene nummer of de dag en nacht bemande noodtelefoon, zodat wij kunnen meedenken en u gedurende de hele reis zo goed mogelijk kunnen ondersteunen.
Het is minstens zo belangrijk dat u contact opneemt met de nooddienst van uw reisverzekeraar. Zij kunnen u voorzien van deskundig medisch advies en moeten alle kosten voor behandeling, medicatie of eventuele aanpassingen aan uw reisplannen goedkeuren. Vergeet niet altijd een medisch certificaat te vragen en alle bonnetjes te bewaren, want deze documenten zijn nodig voor uw verzekeringsclaim zodra u weer thuis bent.
6. Reviews en klachten
Hoe wordt TourCompass beoordeeld door eerdere reizigers?
TourCompass ontvangt consequent positieve beoordelingen van voormalige gasten. Dit kunt u onder andere zien op ons Trustpilot-profiel, waar we een score van 4,8 van de 5 hebben.
Wij hechten veel waarde aan de feedback die we van onze gasten ontvangen en gebruiken deze actief om onze reizen voortdurend te evalueren en verder te verbeteren. Ongeveer vijf dagen na thuiskomst ontvangen onze gasten een e-mail met het verzoek hun reiservaring met ons te delen. We bekijken alle feedback zorgvuldig en passen onze dag-tot-dag programma’s aan wanneer er onderdelen zijn die geoptimaliseerd kunnen worden.
Hoe dien ik een klacht in na mijn reis?
Als uw reis niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, neem dan zo snel mogelijk na thuiskomst schriftelijk contact met ons op.
Een klacht moet altijd zo spoedig mogelijk na thuiskomst schriftelijk per e-mail aan ons worden ingediend via info@tourcompass.nl. Het is een voorwaarde dat u het probleem al tijdens de reis heeft gemeld, hetzij bij onze lokale partners, hetzij door ons te bellen of te mailen, zodat wij de kans hadden het probleem ter plaatse op te lossen. Wij bekijken alle meldingen zorgvuldig samen met onze partners op de bestemming om ervoor te zorgen dat elke zaak wordt behandeld volgens de regels van de ANVR, het Calamiteitenfonds en het Deense Rejsegarantifonden.
Heeft u nog vragen?
Heeft u op deze pagina niet gevonden wat u zocht?
Neem dan contact met ons op via info@tourcompass.nl of bel ons op tel. 020 – 369 07 90.
TourCompass – Van toerist naar reiziger
